보상정책

㈜픽스나우(이하 “회사”)는 이용자가 회사의 서비스(이하 “서비스”)를 이용함에 있어 발생할 수 있는 모든 피해에 대해 이를 최소화하고자 다음과 같은 정책을 마련하고 있습니다. 이용자의 서비스 예약 후 부터 종료 시까지 모든 과정에서 발생할 수 있는 예기치 않은 기기의 손상 또는 제조사의 보증범위 등 모든 피해에 대한 회사의 보상정책과 소비자 귀책사유 등 서비스 이용을 위한 최소한의 동의 항목을 본 페이지를 통하여 알려드리는 바 입니다.


1. 제조사와 관계 및 제조사 보증
회사는 AASP(Apple Authorized Service Provider)가 아니며, Apple Inc. 또는 AASP와 어떠한 관계도 가지지 아니하고, 서비스를 대신하지 않는다. 또한 이 외 기타 어떤 제조사와도 관계를 가지지 아니한다. 이용자는 회사의 서비스를 이용한 후 제조사의 모든 보증이 소멸됨을 충분히 인지하고, 예약 시 이에 동의하는 것으로 간주한다. 제조사의 보증 소멸에 대해 회사는 어떠한 책임도 지지 아니한다.

 

2. 수리 전 사전테스트 제도

회사는 담당 테크니션을 통하여 이용자에게 서비스를 제공 전 기기의 정상 작동여부에 대한 테스트를 실시하여야하며, 항목은 수리 항목 및 기종에 따라 상이하다. 수리 전 테스트를 실시한 항목들에 대하여 수리가 끝난 후 테크니션의 과실로 기능이 정상작동하지 않을 경우 회사는 이용자에게 해당 부품에 대한 보상을 실시하여야하며, 수리 전 테스트 결과와 동일한 기능을 가지도록 원상복구할 의무를 가진다. 다만, 디스플레이 내부 LCD의 손상 또는 배터리의 방전 등 이용자 귀책사유로 기기가 사전 테스트를 하지 못하는 상황인 경우, 담당 테크니션은 이용자에게 테스트 불가로인한 추후 보상불가를 안내해야한다. 사전 고지한 바에 따라 해당 기기에 대해서는 수리 종료 후 각 기능들의 정상 작동여부에 관계없이 회사는 어떠한 책임도 지지 아니한다.

 

3. 메인보드 및 이용자 기기 프레임 자체의 문제

회사는 메인보드 내부의 원인으로 발생한 문제에 대하여 관여하지 아니하며, 어떠한 지원도 하지 않는다. 메인보드 터치IC 칩의 손상으로 터치가 정상적인 민감도를 가지지 못하는 것을 디스플레이 자체의 문제로 오인하고 수리를 진행한 경우, 이용자는 수리가 끝난 후 현장에서 테크니션과 함께 수리받은 새로운 디스플레이에 대한 테스트를 진행할 의무를 가진다. 이용자가 충분히 테스트를 진행하고 문제가 없음을 인정한 경우, 추후 동일한 터치이상 문제가 발생한다 하더라도 회사는 이에 대해 배상 책임을 가지지 아니한다. 또한, 이용자 기기의 프레임의 휘어짐 또는 뒤틀림 등으로 백라이트 분포 불균형 등 디스플레이에서 나타날 수 있는 문제의 경우 부품 자체의 문제가 아닌, 이용자 기기 프레임의 문제로 회사는 이에 대해 배상 책임을 가지지 아니한다.

  

4. 특별 프로모션에 대한 보증

이용자가 회사의 서비스를 특별 프로모션을 통하여 이용하였을 경우, 추후 무상보증서비스 신청 시 방문수리가 아닌 회사의 사업장 주소지(강남구 역삼동 소재)로 직접 방문하거나 택배서비스를 이용해야 한다. 회사는 특별 프로모션 이용대상 이용자에게 사전에 이 내용을 고지함을 원칙으로 한다.

  

5. 소프트웨어 및 데이터 유실

회사는 서비스 이용여부와 관계없이 이용자의 기기에서 발생하는 모든 소프트웨어 결함에 관여하지 아니하며, 어떠한 책임도 지지 않는다. 또한 회사는 낮은 확률로 수리과정에서 발생할 수 있는 데이터 유실에 대해 어떠한 책임도 지지 아니하며, 이용자 스스로 서비스 이용 전 데이터 백업을 실시하는 것을 권장한다.

 

6. 회사 과실로 인한 기기의 수리불가

현장에서 테크니션의 과실로 이용자의 기기에 수리가 불가능한 손상(지문인식 센서의 파손 또는 메인보드의 손상)을 입혔을 경우 이용자는 회사에 해당 기기 물품 가액의 현금 보상 또는 동일 기기의 현물 보상을 요구할 수 있다. 회사는 이용자가 현금 보상을 요청할 경우 이용자가 사용하던 기기와 동일한 기종, 용량, 색상을 가진 기기의 손상일자 기준 물품 가액을 보상하며, 신품의 금액을 기준으로 산정하지 아니한다. 현물 보상의 경우 이용자가 사용하던 기기와 동일한 기종, 용량, 색상을 가진 기기로 보상하며 사용하던 기기의 사용감에 준하는 신품이 아닌 현물로 보상한다.

 

7. 부품 자체불량의 진단

회사는 각 부품에 대하여 다음과 같은 경우 부품 자체결함을 인정하고, 이용자의 서비스 이용일자에 관계없이 무기한 무상보증 서비스를 제공한다.

터치불량, 백라이트 분포 불균형 등 파손이 없는 상태에서 육안으로 식별이 가능한 디스플레이 부품의 불량, 소모품인 배터리가 서비스 이용 후 3개월 이내 "Battery Care" 어플리케이션을 기준으로 Design Capacity가 70%(mAh) 미만으로 측정되는 경우, 해당 부품의 본래 기능이 정상적으로 작동하지 않는 기타 내부 부품의 불량

아래와 같은 경우 부품의 불량에 해당하지 아니하며, 무상보증 대상에서 제외된다.

LCD 제조 과정의 특성 상 모든 기기마다 다르게 나타나는 색감 및 밝기에 대한 디스플레이 이슈, 자체 불량에 해당하더라도 이용자 귀책사유에 의한 유리, LCD, 베젤 등이 조금이라도 파손된 디스플레이 부품, "Battery Care" 어플리케이션에서 Design Capacity가 95-105%(mAh)로 표시되는 배터리

 

8. 자체 무상보증 제도

회사의 무상보증 제도는 회사의 서비스를 통해 교체된 모든 부품에 대하여, 정상적으로 작동하지 않거나 의도치않은 기능장애가 발생한 경우 신청할 수 있다. 무상보증은 수리비용을 지불한 항목에 대해서만 적용 가능하며, 택배서비스 또는 자가수리 키트의 경우 사전 이용방식과 동일한 방식으로만 보상이 가능하다. 또한 무상보증은 본사 데이터베이스에 등록된 사전 서비스를 받았던 기기와 고객에 한하여만 적용되며, 기기 판매 및 양도 시 소멸된다.

다음에 해당하는 경우, 회사의 보증범위에 해당하지 아니하며 회사는 어떠한 책임도 지지 아니한다.

침수기기로 식별되는 경우 (수리 전 침수된 적이 있는 기기의 경우도 보증 대상에서 제외), 소프트웨어 탈옥 및 해킹된 기기에서 발생한 문제 (수리 전 탈옥 또는 해킹된 기기의 경우도 보증 대상에서 제외), 이용자 귀책사유인 낙하, 외부충격 등의 원인으로 발생한 베젤, 유리, LCD, 터치패널의 손상이 있는 경우, 수리 시 사전 고지된 기기 바디 프레임의 휘어짐, 뒤틀어짐, 파손 등의 원인으로 발생한 문제, 분해 및 개조로 인한 내부 하드웨어 문제, 자가 수리 시도로 발생한 모든 문제, 기존 수리항목과 관계없는 새로운 문제, 픽스나우에서 수리하지 않은 부품, 픽스나우에서 수리 이후 타 사설 업체에서 수리한 경우, 픽스나우 외 타 업체 혹은 스스로 기기를 오픈한 경우, 부품 시리얼 번호와 사용자 정보가 일치하지 않는 경우, 수리항목과 관련없는 소프트웨어 문제, 모든 데이터 유실에 관한 문제, 무선과 데이터를 포함한 모든 통신 문제, 지문인식이 비활성화 된 기기, 하우징으로 정상적인 바디 프레임이 아닌 기기, 수리 전 존재하던 기기 바디 프레임의 찍힘, 스크래치 등 모든 데미지, 현장에서 정상작동을 확인 한 스피커, 마이크, 근접센서 등 내부부품 일체, 제조 혹은 사용 상 발생한 수리과정과 관계없는 기존에 존재하던 모든 문제

 

9. 무상보증 서비스의 신청
이용자는 부품 자체불량이 발생한 경우 회사의 무상보증 서비스를 신청할 수 있다. 신청은 웹 사이트 하단 "무상보증서비스신청(http://www.fixnow.co.kr/claim)"에 명시된 절차를 따른다. 무상보증 서비스를 이용하고자하는 모든 이용자는 신청서와 문제를 증명할 수 있는 사진 또는 영상을 반드시 회사로 제출하여야한다.